Ova politika objašnjava kako platforma Zakazivanje.ba, odnosno sajt zakazivanje.ba i mobilne aplikacije Zakazivanje.ba i Zakazivanje.ba Biznis, obrađuje lične podatke. Pisana je u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine ("Službeni glasnik BiH", broj 12/25).
1. Ko smo mi
Voditelj obrade podataka je:
Zakazivanje.ba
Email: info@zakazivanje.ba
Za sva pitanja o vašim podacima i za ostvarivanje prava iz ove politike pišite na info@zakazivanje.ba.
2. Koje podatke prikupljamo
Klijentski nalog
Kad otvorite nalog, čuvamo vaše ime i prezime, email adresu i lozinku. Lozinku ne čuvamo u čitljivom obliku, nego samo kao kriptografski otisak iz kojeg se ne može vratiti. Ako se prijavite putem Googlea, od Googlea dobijamo vaše ime, email adresu i identifikator Google naloga; lozinku tada ne postavljate. Broj telefona čuvamo ako ga sami upišete.
Zakazivanje termina
Kad zakažete termin, sa ili bez naloga, čuvamo vaše ime, email adresu, broj telefona, odabranu uslugu, radnika, datum i vrijeme termina i napomenu ako je napišete. Ako zakazujete bez naloga, na email vam šaljemo kod kojim potvrđujete termin.
Omiljeni biznisi
Ako imate nalog i označite biznis kao omiljeni, čuvamo spisak tih biznisa da bismo vam ih prikazali.
Nalog biznisa
Za vlasnike i radnike biznisa čuvamo ime, email adresu, broj telefona i lozinku u zaštićenom obliku, kao i podatke o biznisu koje sami unesu: naziv, adresu, usluge, cijene, radno vrijeme, fotografije i podatke o radnicima. Za plaćene pakete čuvamo i podatke potrebne za izdavanje računa.
Upiti
Kad nam pošaljete upit, na primjer zahtjev da preuzmete profil biznisa ili pitanje o paketu, čuvamo ime, email adresu, broj telefona, poruku i adresu stranice sa koje je upit poslan.
Biznisi u katalogu
Dio biznisa u katalogu dodali smo iz javno dostupnih izvora, prvenstveno sa Google Mapa: naziv, adresu, broj telefona, radno vrijeme i fotografije. To su podaci o poslovanju koje je biznis već javno objavio. Ako ste vlasnik takvog biznisa, profil možete preuzeti i urediti, ili zatražiti da ga uklonimo, na info@zakazivanje.ba.
Statistika
Brojimo koliko puta je otvorena stranica nekog biznisa i koliko puta je kliknuto na njegov telefon, mapu ili zakazivanje. Brojimo samo zbirno, po danu, i uz to ne čuvamo ništa o posjetiocu.
Tehnički podaci
Server, kao i svaki web server, bilježi IP adresu, vrijeme i adresu zahtjeva i podatke o pregledniku. Koristimo ih samo za sigurnost i otklanjanje grešaka.
3. Zašto ih obrađujemo
- Da bismo pružili uslugu koju ste zatražili: vodili vaš nalog, zakazali, pomjerili ili otkazali termin i poslali potvrdu i podsjetnik. Pravni osnov je izvršenje ugovora.
- Da bi biznis znao ko dolazi: biznis kod kojeg zakažete dobija podatke potrebne za termin. Pravni osnov je izvršenje ugovora.
- Za sigurnost platforme, sprečavanje zloupotrebe i otklanjanje grešaka. Pravni osnov je legitimni interes.
- Za vođenje kataloga biznisa iz javnih izvora i zbirnu statistiku posjeta. Pravni osnov je legitimni interes.
- Za analitiku posjeta sajtu putem Google Analyticsa. Pravni osnov je naš legitimni interes da pratimo zbirnu posjećenost sajta.
- Za račune i knjigovodstvo biznisa sa plaćenim paketom. Pravni osnov je zakonska obaveza.
Ne šaljemo reklamne poruke i ne prikazujemo reklame. Ne prodajemo lične podatke i ne koristimo ih za profilisanje.
4. Ko vidi vaše podatke
- Biznis kod kojeg zakažete termin vidi vaše ime, email, telefon, napomenu i podatke o terminu. Biznis ih koristi samo za taj termin i za evidenciju svojih klijenata.
- Globalhost d.o.o., naš pružalac hostinga, na čijim serverima u Bosni i Hercegovini stoje sajt, baza podataka i email.
- Google, ako se prijavite putem Googlea, i za Google Analytics na sajtu. Google podatke može obrađivati i izvan Bosne i Hercegovine, u skladu sa svojim pravilima o privatnosti.
- Državni organi, samo kad to zakon izričito zahtijeva.
5. Koliko dugo čuvamo podatke
- Nalog čuvamo dok ga ne obrišete.
- Obrisan nalog brišemo odmah, zajedno sa omiljenim biznisima i prijavama u aplikaciju. Termini ostaju kod biznisa kao dio njegove evidencije, ali bez vašeg imena, emaila i telefona.
- Termine čuvamo tri godine od datuma termina.
- Upite čuvamo dok ih ne riješimo, a najduže dvije godine.
- Serverske zapise čuvamo 30 dana.
- Podatke za račune čuvamo onoliko koliko propisi o knjigovodstvu zahtijevaju.
6. Kolačići
Kolačić je mala datoteka koju sajt ostavi u vašem pregledniku. Neophodne kolačiće koristimo jer bez njih prijava i forme ne rade. Analitičke kolačiće Google Analyticsa koristimo za zbirnu statistiku posjeta.
| Kolačić | Vrsta | Svrha | Trajanje |
|---|---|---|---|
zakazivanjeba-session | Neophodan | Drži vas prijavljenim dok koristite sajt | 2 sata neaktivnosti |
XSRF-TOKEN | Neophodan | Štiti forme od zloupotrebe | 2 sata |
remember_web_… | Neophodan | Pamti prijavu kad označite "Zapamti me" | do 400 dana |
_ga, _ga_VX8HR1VR11 | Analitički | Google Analytics, zbirna statistika posjeta | 2 godine |
Kolačiće možete obrisati ili blokirati u postavkama svog preglednika.
7. Mobilne aplikacije
Aplikacije koriste iste podatke kao i sajt. Ne traže nijednu dozvolu koju morate odobriti: ne pristupaju lokaciji, kameri, kontaktima ni fotografijama na telefonu, i ne sadrže analitiku ni reklame. Nalog možete obrisati u samoj aplikaciji, u Profil, pa Obrišite nalog; svi koraci su na stranici Brisanje naloga.
8. Vaša prava
U skladu sa zakonom imate pravo da:
- saznate koje podatke o vama obrađujemo i dobijete njihovu kopiju,
- tražite ispravku netačnih podataka,
- tražite brisanje podataka,
- tražite ograničenje obrade,
- dobijete svoje podatke u uobičajenom elektronskom obliku,
- uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu,
- povučete pristanak, bez uticaja na obradu koja je već obavljena.
Nalog možete sami obrisati na sajtu, u Moj nalog, pa Profil, ili u aplikaciji; korake i šta se tada briše opisuje stranica Brisanje naloga. Za sve ostalo pišite na info@zakazivanje.ba; odgovaramo najkasnije u roku od 30 dana.
Ako smatrate da vaše podatke obrađujemo protivno zakonu, imate pravo podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini (azlp.ba).
9. Djeca
Nalog na platformi može otvoriti osoba koja ima najmanje 16 godina. Za mlađe od 16 godina nalog može otvoriti ili odobriti roditelj, odnosno staratelj. Ako saznamo da je nalog otvorilo dijete mlađe od 16 godina bez takvog odobrenja, obrisaćemo ga.
10. Sigurnost
Sav saobraćaj između vas i platforme ide šifrovano (HTTPS). Lozinke čuvamo samo kao kriptografski otisak. Pristup podacima imaju samo osobe kojima je potreban za rad platforme.
11. Izmjene ove politike
Ako promijenimo način na koji obrađujemo podatke, izmijenićemo ovu politiku i datum na njenom vrhu. O bitnim izmjenama obavijestićemo korisnike sa nalogom putem emaila.